Рольф Спб - плохой сервис, безграмотные специалисты. | мазда (mazda) форум | 26 июл 2011 09:21

Купил в Рольфе на Савушкина БТ-50. Поставили там же сигналку Спирит-70. Поехал - танк. Счастья море, но не тут то было.
Теперь из жалобы в салон :
"После 10 дневной стоянки у автомобиля разрядился аккумулятор, причём попытки завести машину от стартера успеха не имели. Аккумулятор был мною заряжен, причём принял ёмкость менее 50 А-ч (Паспортная -90 А-ч, автомобилю 5 месяцев).
После следующего периода бездействия снова произошёл разряд аккумулятора. Измеренный мною ток потребления выключенного автомобиля составил 210 мА. После повторной зарядки (принятая ёмкость опять не превысила 50 А-ч).
Я совершил поездку в 160 км. Утром на следующий день аккумулятор бы полностью разряжен. Измеренный мною ток утечки выключенного автомобиля с рабочим аккумулятором составил 3,44 А.
Под капотом был слышен звук по типу напоминающий писк электронного преобразователя с частотой около 4-5000 Hz. Вынимая по очереди предохранители дополнительной панели (под капотом) я обнаружил, что утечка происходит по цепи предохранителя №9 (60 А). Аккумулятор был вновь мною заряжен.
11 июля автомобиль был сдан на ремонт в сервис рольф. При приёмке ток утечки составил 100 мА. Все вышеперечисленные дефекты были указаны приёмщиком.
После ремонта в заключении СТО было указано, что утечка происходила по цепи концевиков дверей, и в штатную электросхему автомобиля был установлен диод (причём без указания конкретного места установки, полярности и типа).
В отношении аккумулятора был произведён 20сек. тест при помощи нагрузочной вилки. Это говорит о том, что «мастера» сервиса не видят разницы между ёмкостью аккумулятора и его нагрузочной способность в короткий промежуток времени.
Самовольное внесение изменений в штатную электросхему автомобиля без анализа неисправности также не свидетельствует о технической грамотности персонала.
Возникновение описанной неисправности могло быть обусловлено как некорректной установкой в Вашем сервисе системы сигнализации «Спирит 70», так и заводским дефектом, правда в случае последнего автомобиль не смог бы завестись при получении в салоне.
На основании вышеизложенного и Ваших Гарантийных обязательств требую:
1.Произвести замену аккумулятора, установленного на автомобиле и имеющего ёмкость в 2 раза меньшую паспортной, на аккумулятор соответствующий паспортным данным.
2.Указать цепь, параметры и место установки дополнительного диода с обоснованием правомерности изменения штатной электросхемы.

Это было только начало.

Продолжение.
Выхожу на сайт центрального рольфа. Там весьма убедительная надписи о том, что Ваши жалобы будут рассмотрены в течение 1-2 дней.
Счазз... Но радостно пишу :
11 июля автомобиль был сдан на ремонт в сервис салона Рольф-Лахта (СПб).
При приёмке мастером Столяровым А.И. были указаны следующие дефекты :
1. Завышенный ток потребления выключенного автомобиля.
2. По утверждению клиента ёмкость АКБ не превышает 50 А-ч.
При выдаче автомобиля, в заключении СТО было указано:
1. Утечка происходила по цепи концевиков дверей, и в штатную электросхему автомобиля был установлен диод (причём без указания конкретного места установки, полярности и типа).
2. В отношении аккумулятора был произведён 20сек. тест при помощи нагрузочной вилки. Вывод = норма.
Это говорит о том, что «мастера» сервиса не видят разницы между ёмкостью аккумулятора и его нагрузочной способность в короткий промежуток времени.
Самовольное внесение изменений в штатную электросхему автомобиля без анализа неисправности также не свидетельствует о технической грамотности персонала.
Возникновение описанной неисправности могло быть обусловлено как некорректной установкой в Вашем сервисе системы сигнализации «Спирит 70», так и заводским дефектом, правда в случае последнего автомобиль не смог бы завестись при получении в салоне.
При предъявлении претензий по поводу всего вышеперечисленного и моего требования заменить аккумулятор не соответствующий техпаспорту на исправный руководитель клиентской службы сервиса Цаплин А.А. пояснил, что заявление будет рассмотрено в течение 10 дней. На моё замечание о некомпетентности персонала, выполнявшего ремонт и проверку при первичной постановке автомобиля на ремонт г-н Цаплин ответил, что «технический персонал соответствует требованиям фирмы».
Вопрос :
1. Почему «специалисты соответствующие требованиям фирмы» установили сигнализацию так, что ток утечки выключенного автомобиля многократно превышал норму ?
2. Почему «специалисты соответствующие требованиям фирмы» при первичном освидетельствовании произвели проверку кратковременной нагрузочной способности, а не непосредственно ёмкости аккумулятора ?
3. Почему «специалист соответствующий требованиям фирмы» мастер Столяров А.И. представил к сдаче автомобиль не проконтролировав выполнение устранения заявленных дефектов в полном объёме. (или он не знаком с понятием «ёмкость»)
4. Почему из-за недоработок технического персонала Вашего салона и безобразной организации сервисного обслуживания я должен тратить время и горючее для непроизводительных поездок через весь город к бюрократам Вашего салона.
5. Почему дефектная деталь – аккумулятор не был сразу принят на исследование, или г-н Цаплин так плохо и медленно читает, что ему необходимо 10 дней для изучения жалобы на то, что «специалисты» должны были сделать за 2 дня при первичном освидетельствовании?
6. В связи с вышеизложенным прошу обязать руководство салона Рольф-Лахта организовать техническое освидетельствование и устранените дефектов моего автомобиля MAZDA ВТ-50

Прошло 6 дён. Рольф молчит.
Не верьте написанному в рекламе рольфа - РОЛЬФ ВРЁТ БЕССОВЕСТНО И ПОДЛО.
Вот такая история, надеюсь, но не верю в хороший конец.

Есть сервисы где делают хорошо и не дорого, но долго. Есть сервисы где делают быстро и хорошо, но дорого. А есть где делают долго, дорого и х..во, вот это как раз про РОЛЬФ, много слышал про него, и в основном ничего хорошего.

Уххххх... Сочувствую, Николай_NG!((( Вообще сплошное безграмотье пошло в этих элитных центрах... никогда не знаешь, что они родят в след раз.
Советую обратиться в Ап. Там люди гораздо скромнее. С качеством- до сих пор ни разу не подводил!

Да уж. Там где простой люд не всегда так плохо, как может казаться. Тоже юзаю Автопоинт и все так, как должно быть- хорошо.

Максим_И, да ладно вам, какой уж в АП "простой люд" Вполне приличный люд такой)) Главное -в понтах не утопают - и это скорее приятный контингент, и это плюс. Интеллигенты)