AHTUNG !!! Люди ОБМАН при покупках | мазда (mazda) форум | 01 июн 2010 22:17

Первая на днях отличилась компания www.InterShina.ru или http://www.shinexpress.ru/ (одна контора) всячески отказывается нести какие-либо свои гарантийные обязательства перед клиентами, то есть перед нами потребителями. В данной компании были приобретены дорогие летние импортные шины, не буду называть производителя в целях рекламы или антирекламы, само отношение к клиенту и не осмысленность будущего этой компании, несчастные, короче одна из шин оказалась бракованной (выяснилось в ближайшем не мелком шиномонтаже) Своего шиномонтажа в Интершине нет на Рязанском проспекте ул.Стахановская, д.24. Морочили мне голову 3 дня, хотя я позвонил тут же и оповестил их о браке и желании заменить бракованную шину. Говорили, перезвонят и не перезванивали, отправляли на другой конец Москвы якобы на экспертизу, в итоге оказывалось, что это простой шиномонтажный центр и кроме шиномонтажников там не кого нет, а если я хочу экспертизу, так еще и денег мне самому надо заплатить за эту процедуру и ждать 2 недели ответа. И не кто не что возмещать мне не собирается после экспертизы расходы . Представляться по телефону не кто из менеджеров при разборках не желает, когда начинаешь говорить не о покупке товара. На заднем фоне слышно да не парся брось трубку, что ты его слушаешь, я в шоке от такой компании. Менеджеры такого профисианального дурака включают, я не я и товар не наш.
Короче все, что написано у них про гарантию это пустой звук и не более. Занимаются чистой перепродажей товара, это я уже у официального дилера выяснил, который тоже на них дуется из за таких вот ситуаций с недовольными клиентами из чего я сделал вывод, что я не первый в такой ситуации с ними, надеюсь последний. Будьте осторожны. Для меня все закончилось благополучно у официального дилера производителя этих шин. Там нашлись общие друзья, а вот в компании ИНТЕРШИНЕ больше покупать не чего не буду и Вам не советую, не у всех как у меня такие нервы и общие друзья оказываются .

Второе место занимает, компания ООО "ЕМАТИК", такое ощущение, что деньги торгующим организациям не нужны, даже в кризис, богачи. Где таких дешевых менеджеров берут, в целях экономии средств компании на зарплате, потери клиентов им гарантированны, не умения заинтересовать и продать товар, опускать прибыл, ронять имидж у них мастерски выходит. Может я просто нарвался на менеджера в этой компании, который изнутри ее разрушает))))
ЧИТАЕМ переписку:
ООО "ЕМАТИК" (WWW.EMATIK.RU)
Россия, г. Калининград, ул. Мусоргского, ТЦ "МЕГА", офис 218
------------------------------------------------------------
Email: zakaz@ematik.ru Web: www.ematik.ru
Phone: +7 (495) 6461168, +7 (401) 2520318, +7 (401) 2520316
Phone / Fax: +7 (495) 6461168
------------------------------------------------------------
Отправляю запрос на блок управления ДВС FS 2.0l 16v для МАЗДА
> ЗАПЧАСТЬ: ЭБУ
> РЫНОК: ЕВРОПА
> МАРКА: MAZDA
> МОДЕЛЬ: 323 VI (BJ), FAMILIA VI (BJ) (05.1998-05.2004)
> ГОД: 2001
> МОДЕЛЬ ДВИГАТЕЛЯ: FS
> ОБЪЕМ: 1991 куб.см.
> МОЩНОСТЬ: 96 кВт / 131 л.
ОТВЕТ от : "N. ROSTOVA [EMATIK.RU]" <zakaz@ematik.ru>
Здравствуйте,
Andrey

Благодарим Вас за обращению в нашу компанию. Позвольте представить Вам нашу схему работы:

1. Для начала приглашаем Вас ознакомиться с нашими уставными и регистрационными документами, образцами договоров, выпущенными ГТД расположенными на нашем сайте (ematik.ru) в разделе "Документы". В конце письма Вы найдете ценовую информацию по Вашему запросу.
2. Если предложенный вариант Вас устраивает, то для оформления договора, спецификации и счетов на оплату Вам необходимо заполнить прилагаемый бланк заказа (файл blankzakaz.doc во вложении), приложить указанные в бланке заказа сканы документов и отправить электронной почтой на адрес dogovor@ematik.ru.
3. По факту получения всех данных мы высылаем Вам по электронной почте все необходимые документы для оплаты. Возможна отправка документов с проставленной печатью нашей фирмы курьерской почтой. Ваш товар бронируется сроком на 5 дней.
4. В течение 5 дней Вы производите оплату заказа на наш расчетный счет. (при превышении Вами установленных сроков оплаты Ваш товар может быть продан другому клиенту, в этом случае будет произведен возврат денежных средств при невозможности поставить аналогичный товар. Просим Вас своевременно производить оплату.)
5. Мы импортируем Ваш товар, производим таможенное оформление, получаем ГТД в таможенном органе.
6. Ваш заказ отправляется экспресс почтой DHL на указанный Вами адрес. Вам сообщается номер авианакладной для отслеживания поступления груза.

По вашему запросу сообщаем о наличии следующего товара:

Электронный блок управления с условием поставки
(Доставка до двери покупателя службой DHL входит в стоимость):

1) 29850 рублей, срок поставки 10 дней EXPRESS,
2) 18900 рублей, срок поставки 20 дней,
3) 16200 рублей, срок поставки 30 дней,

Обращаем Ваше внимание, что выше указаны 4 ценовых варианта поставки ОДНОГО ЭБУ. Разница в цене обусловлена разными способами логистики и приоритетом выполнения заказа.

Гарантия 30 дней после установки. Высылаем фотографии по запросу.

Вроде все неплохо пишу им:
Еще раз добрый день,
Я так понимаю у Вас есть блоки управления именно вот с такими
маркировками, как я указал
Вариант 1: FS9N-18-881C под механическую КПП.1 лямбда зонд
Вариант 2: маркировкой FSAE-18-881D под механическую КПП 1 лямбда зонд
Под какой маркировкой именно у Вас есть блок в наличии, Я немного не понял. Можно
фотографию с маркировкой. Больше мне интересен 2 Вариант для преобритения
Спасибо.
Долго молчали
Повтор.
Жду ответа
Спасибо.
ОТВЕТ от : "N. ROSTOVA [EMATIK.RU]" <zakaz@ematik.ru> ZAKAZ EMATIK LTD <zakaz@ematik.ru>
поставщик сказал-найдем. значит найдем. мы в день продаем на
полмиллиона нам заморачиваться за 15 тысяч клянчить фотографИИ? нам
заняться чтоли больше нечем? нада покупайте-фотографии в фотосалоне.
если что не нравится-вперед на официальный сервис. 1,5 евра минимум.

Ну что у Вас есть еще желание обращаться в эту компанию))))
У меня нет))))
Если они так с каждым 2 клиентом то по моим расчетам они еще пол миллиона должны будут))))
А про фотографии их за язык не кто не тянул в предыдущем письме.
Компания называется кЕдалик, а не ематик. Так как скорее всего Вам вообще придет не то с таким отношением, и с Вами не кто в этой компании разбираться не будет. Забьют и пошлют в фотосалон.

Ценник действительно жесткий)))

я брал на разборке б/у за 3000 и то у барыги, который торгует по не самым низким ценам (Андрей м.Бибирево) Лежит у него гора мозгов и говорит, что редко к нему приезжают за ними, я еще выбирал, чтобы по новее выглядила коробочка

А можно в личку контактные данные товариСЧа (Андрей м.Бибирево). СПС.

Дай контакт, завтра как раз на ту сторону Москвы еду. Адрес орентиры телефон.
СПАСИБО ЗАРАНЕЕ

2AndreyD from

Уважаемый Андрей, Ваша истерика конечно понятна... вопрос в другом, в день мы получаем сотни запросов на цены и наличие, но мы занимаемся продажой и поставкой, а не рассылкой фотографий.

И заключая договор с покупателем в спецификации четко прописываем, что покупатель должен получить. И несем полную отвественность как по совести так и по закону о защите прав потребителя. А самое главное за деньги клиента, которые он не потеряет следуя нашим правилам.

А вы можете заказывать, покупать где Вашей душе угодно... Цена, сроки, фотографии это всего лишь компромис между покупателем и продавцом. В нашем случае мы его (этот компромис) не нашли, но при этом мы ничего не потеряли, и вы наверняка нашли блок дешевле.

А вот последний абзац вашего сообщения на этом форуме относительно нашей компании вводит других в заблуждение, и порочит нашу репутацию. Поэтому убедительная просьба поступить правильно, иначе мы вынуждены будем начать ваше преследование, в рамках законна естественно.

К вашему сведению, компания Ематик является #1 (через Калининградскую область) по поставкам б.у. двигателей для РФ.

p.s. И в следующий раз пишите адекватную критику...

p.p.s. А наша политика простая, мы несем отвественность, страхуем риски по б.у. товару, и как следствие заманухой и фотографиями не разбрасываемся. И это приносит свои плоды, мы имеем возможность отказать клиенту...

А кричать ща ща ща, вот вот вот фотографии, всё всё будет мы не собираемся!
http://www.ematik.ru/

Граждане модераторы, рекламу удалите)))

Вот в том то и проблема на примере Tigr`a, Андрея Вы пытаетесь научить нас правилам торговли и поведения с клиентом, но забываете о том, что условия среды создаете Вы - покупатели... и мы всего лишь следствие и зеркало... =)

Мы не боимся адекватной критики, т.к. это обратная связь с клиентом, и это нормальный бизнес процесс... Но клевету и ложь оставьте при себе... Т.к. вы можете ввести в заблуждение потенциальных клиентов, тех людей которые столкнулись с проблемой поломки своего авто (а любой автолюбитель знает вытекающие из этого проблемы, они не только финансовые)... А спектр автомобильной техники настолько широк, что зачастую можно найти нужную запчасть в соседнем гараже, а вот порой на поиск может уйти и до полугода. Поэтому Вас никто насильно не тянет, но не мешайте другим сделать правильный выбор. Слишком много кидал у нас в стране, стремящихся только к личному обогащению, а не к труду за идею.

p.s. а 80% калининградского рынка поставок (двигателей, эбу) на РФ это клоны нашей организации... Нужны примеры пишите...

Уважаемая компания Ематик являющаяся #1.....
Нужно хотябы ответить корректнее!!!
Напр. вот так:

Фотографии выслать не имеем возможности, т.к....
Мы сможем найти любой ЭБУ, еще раз уточните пожалуйста нужную Вам маркировку.

коротко и ясно...

Я бы не поверил, что в такой компании могут так ответить!!!
p.s. если бы в моей компании так отвечали менеджеры, я бы их давно застрелил

А в том то и дело, что ответил не менеджер, а исполнительный директор контролирующий менеджеров... а он у нас личность харизматическая, прямолинейная и всякое му-хрю не приемлет...

А по статистике фотографии запчасти на результат окончательной продажи не влияют, адекватный человек читает договор, и готов требовать своё согласно подписанному договору. А на фотографии может быть, что угодно... в том числе и голая красивая женщина закинувшая ногу на двигатель от Каенна... Но это не значит, что она входит в комплектность заказа...

Дык ребята-курите и ищите другого менагера(дирехтора)!

vliv
дак это он и отписывается по ходу дела.

Ежели так,очень грусно-человека жалко.

vliv, почему?

Тигра,потому что я без .... поимел отношения с питером,и у этого господина мало шансов выжить среди приезжих-кусючих,цепких и грамотных!

Интересная песня...
Человек запросил у конторы цены на конкретную деталь, ответ пришел с ценой на деталь неизвестной маркировки, человек запросил уточнение маркировки и если есть затруднения с прочтением, выслать фото детали для самостоятельной идентификации. В ответ человеку откровенно надерзили и послали "по рынку торговаться". Когда человек разместил пост в интернете контора начинает на него наезжать вместо того, чтобы принести извинения за действия своего сотрудника и хоть как-то отбелиться в глазах потенциальных покупателей. При этом на НОРМАЛЬНЫЙ ответ человеку у них времени и сотрудников нет (т.к. они нумеро уно в поставках и от потери клиента не проиграют), а писать на форуме три пространных поста - время есть...
+1 нуегона такую контору пока с клиентами общаться не научатся - благо выбор где купить акромя этой конторы есть

Дорогой и любезный EMATIK это радует, что вы можете иногда спускаться с небес к людям и обращать внимание на своих потенциальных КЛИЕНТОВ. Видимо у Вас делишки действительно не ТРЫ ТЫ ТЫ. Но настойчиво рекомендую Вам в будущем следить за своей речью и не огрызаться. Мы КЛИЕНТЫ, кормим Вас.
За язык, не кто, не тянул. Все что написано ВАМИ это то, что было, и остается суровой реальностью, время в спять не повернуть. Нужно уметь приносить извинения, а не косвенные угрозы. Топик уже разложили на составляющие и многим ясна картина.
Вы же знаете, с кем общаетесь.
И если Вам и Вашему руководству все понятно, ЖДЕМ ОФИЦИАЛЬНЫХ ИЗВИНЕНИЙ.
СПАСИБО.

Да таких дирехторов можно пожилать только конкурентам!!!

Зато директор считает себя самым компетентным во всех вопросах и что занимает своё место

может она действительно спец, но ввиду характера до клиентов допускать нельзя - сам такой но раз почту ей не закрыли, значит пусть расхлебывают ибо по ГК РФ за действия работника отвечает работодатель.

ОФФ: чет вспомнилось, "у женщины вне зависимости от личных качеств всегда есть в запасе три пути сделать карьеру: два спереди и один сзади"

Вроде все высказались Теперь продолжим,

Мы занимаемся бизнесом, поставляя б.у. запчасти, и мы уже давно бросили заниматься консультациями, фотографиями и т.д. На это уходило много времени, сил, средств, а результат нас не устраивал. А всё по одной простой причине, вы кричите, что у нас нет культуры у продавцов. Но хочу заметить она напрочь отсутствует у покупателей.

С чего всё началось:
Андрей отправил запрос, получил ответ, попросил фото, ему сказали мы не рассылаем фото, не хочешь не бери. На что Андрей обиделся, залез на форумы и написал, что его обманула фирма кЕдалик

И кто тут должен извиниться? Где вы были обмануты?

Вы занимаетесь бизнесм,общение с клиентом-часть вашей работы.Клиент не занимается вашим бизнесом,ему нужна интересующая его инфа в корректной форме от вас и всё!

vliv, они не понимают элементарного правила "клиент всегда прав"